Repérer la situation sans prendre de risque
Une flaque sous l’évier, de l’eau qui descend du plafond ou un flexible qui fuit ne permettent pas toujours d’identifier immédiatement l’origine. Commencez par observer depuis un endroit sûr. Éloignez les objets qui peuvent être abîmés seulement si l’accès ne présente pas de danger. Ne manipulez aucun équipement électrique mouillé et ne touchez pas aux câbles proches de l’écoulement.
Limiter l’écoulement si l’accès est sûr
Si vous connaissez l’arrivée d’eau et pouvez l’atteindre sans risque, fermez-la. Ne forcez pas un robinet grippé. En immeuble, prévenez le voisin ou le gestionnaire si la fuite semble venir d’ailleurs. Une coupure dans votre logement ne stoppe pas nécessairement une fuite située sur une colonne commune.
Préparer l’appel
Indiquez votre commune, l’endroit où l’eau apparaît et depuis quand. Précisez si l’écoulement est continu, si l’alimentation est coupée et si plusieurs logements sont concernés. Des photographies prises sans danger peuvent aider à expliquer la situation. Il est inutile de démonter un meuble ou une cloison pour obtenir une image plus précise.
Conserver les éléments utiles
Gardez des photographies des dommages ainsi que les documents de l’intervention. Informez rapidement votre assureur et demandez les démarches prévues par votre contrat. Faites distinguer dans le devis la recherche de l’origine, la réparation et les éventuelles reprises de finition : arrêter l’eau et refaire une peinture sont deux opérations différentes.
Fuite d’eau
Sous un évier, sur un raccord ou derrière une cloison : identifier la cause avant de réparer.
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